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诉求内容

标题 消费维权--投诉圣劳伦斯暖气片卢卡庄园店
来信时间 2019-02-09 17:39:41 来信人 宋女士
来信内容

李书记: 您好,感谢您在百忙中阅读我的信件! 我是一名沛县公民在为大沛县GDP增长做出贡献的同时于19年除夕前一天上演影视剧中惊险一幕。 2016年3月份圣劳伦斯暖气片商家卢卡庄园店诱导我的家人与其建立了水电改造协议,并形成水电改造事实,商家以“活已干完”为由要求我支付账款,无奈之下我与商家建立了水电暖改造口头合同,工程进展到一半,商家以索要钱款为由拒绝为我提供剩余产品服务、拒绝与我签订正式书面合同、拒绝提供销售清单明细、拒绝提供发票、拒绝提供产品售后服务、拒绝提供施工图纸等 为维护个人合法权益,我依次向当地税务机关,公安机关,12315进行申诉,经3个行政部门劝阻无效。12315受理期间商家以索要欠款为由私闯民宅将我住宅装修损坏,除夕前一天更是指使他人到我住宅小区进行谩骂,几次破门强攻未果,险些酿成大祸! 社会在进步,消费者需要政府营造公平、合理、和谐、文明的供求关系。请政府为我做主,严惩商家对我实施的违法行为;为我在此次交易中把关,力求此次交易公平公正;严惩商家以次充好,强买强卖,只赚取利润不提供售后行为;严惩商家缺失诚信,有违社会公德行为。详见附件 谢谢! 投诉书 投 诉 人 : 宋女士 被投诉人:沛县圣劳伦斯暖气片经销商 被投诉人地址:沛县卢卡庄园6号楼103室 投诉事项:请求被投诉人提供价款9417元产品销售清单;产品合格证、检测报告、质保周期;水电改造资质;电路布置图水路改造施工走向图;水、电施工人资格证书、姓名、电话;施工费明细;现场到货签收单。 请求贵局对被投诉人与投诉人已建立水电暖改造合同委托专业机构评估现场施工材料数量,施工工时、完工率、已完成水电改造工程验收合格率。 请贵局委托专业机构评估被投诉人私闯民宅恶意损坏投诉人住宅装修内容及金额 事实与理由: 1、2016年2月 14日(农历正月初七),投诉人请被投诉人为其位于城投御园的房屋进行暖气片清单配置及报价,明确提出采购产品被投诉人必须签订正式书面合同,现场具备安装条件后提前一月通知暖气片进场。 2、 2016年2月22日被投诉人诱导投诉人家人周某与其建立水电改造口头合同并交纳定金1000元。 3、 2016年2月28日被投诉人致电投诉人要求投诉人支付水电暖账款,投诉人通过微信收到被投诉人结账清单,投诉人指出:(1)暖气片布管方案不合理;(2)要求被投诉人将清单中14只温控阀更换为14只普通球阀。被投诉人拒绝采纳投诉人建议告知投诉人水电改造已竣工。 4、 2016年3月 日投诉人与被投诉人协商一致:被投诉人承接投诉人住宅水电暖改造工程;暖气片布管方案不变;14只温控阀由被投诉人更换为14只普通阀门;约定合同总价款:8000元、尾款7000元、结款时间:暖气片安装调试完成、结款方式:打入被投诉人提供银行卡账户。 5、 2018年4月13日投诉人通知被投诉人整改水电改造工程遗留问题:电路部分(4台空调无可用插座、厨房插座存在安全隐患)水路部分(阳台无热水管路、无洗手盆预留冷热水管路、卫生间洗手盆缺失1路水流)。被投诉人告知投诉人水路部分无法整改,电路部分收费整改。投诉人认为被投诉人整改电路方案不合理,整改费用高于市场价位,遂聘请专业师傅自费整改 6、 2019年1月6日投诉人到被投诉人店面通知被投诉人安装暖气片,要求被投诉人签订正式书面合同。被投诉人拒绝与投诉人签订水电改造工程材料及其施工费合同,拒绝提供水电改造售后服务。投诉人要求被投诉人提供合同价款8000元发票,被投诉人拒绝提供发票 7、 2019年1月14日投诉人就被投诉人拒绝开发票一事通过12365进行申诉。申诉成功,被投诉人要求投诉人承担税点金额,投诉人不予认可,被投诉人拒绝为投诉人安装暖气片 8、 2019年1月16日中午12点29-13点,投诉人与被投诉人在沛县政务大厅1楼就安装暖气片一事再次协商一致:被投诉人向投诉人住宅提供暖气片产品、安装、调试、售后服务、现场安装调试完成后投诉人向被投诉人支付货款 6000元,试用几天无其它问题投诉人向被投诉人支付尾款1000元,发票由被投诉人提供 9、 2019年1月17日投诉人电话通知被投诉人核对价款清单,双方约定时间:1月18日,地点:投诉人城投御园住宅 10、2019年1月18日被投诉人(男)与投诉人到达指定地点、投诉人要求被投诉人 出示价款清单,被投诉人手持清单拒绝投诉人过目,双方发生争执 11、2019年1月18日投诉人通过12315进行申诉。投诉被投诉人拒绝提供清单, 开具发票 12、2019年1月21日被投诉人(女)手持9417元合同清单与被投诉人核对,投诉人指出被投诉人清单有误与2016年2月28日通过微信提供投诉人8000元清单不符,要求被投诉人出示原始清单。被投诉人拒绝提供。被投诉人要求投诉人提供原始清单投诉人告知被投诉人图片清单已丢失正积极与腾讯公司联系进行数据恢复 13、2019年1月21日被投诉人(女)要求投诉人归还总价款9417元剩余8417元货款,投诉人向被投诉人索要价款与约定价款不符,投诉人拒绝支付。投诉人再次要求被投诉人提供9417元价款清单,被投诉人拒绝提供 14、2019年1月6日-1月1月29日期间投诉人与被投诉人就关于水电暖施工合同发票、清单、金额、质保、不少于20次沟通协商未达成共识 15、2019年1月25日被投诉人要求投诉人支付4900元水电路改造价款,投诉人对4900元价款金额不认可,投诉人要求被投诉人提供水电路改造施工走向图被投诉人同意提供。2019年1月25日-1月29日期间投诉人未收到被投诉人提供的水电路施工走向图,投诉人接到投诉人家人电话,被投诉人多次电话骚扰投诉人家人,要求投诉人家人归还合同价款9417元,投诉人多次劝阻无效 16、2019年1月29日接到沛县开发区市场监管局受理通知 17、2019年1月31日投诉人与被投诉人接受调解,调解失败 18、2019年2月2日农历腊月二十八日,被投诉人未通知投诉人未经投诉人同意非法闯入投诉人住宅,以讨债为由,强行暴力拆除投诉人住宅由被投诉人已施工完成水电改造工程墙面预埋管道。投诉人要求被投诉人停止行为退出住宅,被投诉人拒不退出,多次劝阻无效,双方发生肢体冲突,直至110赶到。共造成投诉人住宅预埋管道、墙面工程受损,60多岁中风病老人惊吓过度。 19、2019年2月3日(除夕前一日)被投诉人一行三人到达投诉人住宅、小区谩骂、被投诉人甚至指使他人强行破门未果(市场监管局负责人及时制止 附文件) 整个事件过程可以概括如下:(1)投诉人请被投诉人提供暖气片清单配置及报价成为意向客户;(2)投诉人委托家人到被投诉人店面索取暖气片清单报价;(3)被投诉人诱导投诉人家人与之建立水电改造口头合同;(4)水电改造合同建立直至完工仅用5天时间,时间之短,开工进场至项目竣工被投诉人完全按照单方意愿进行施工(投诉人未接到被投诉人任何通知);(5)投诉人收到被投诉人支付水电暖账款通知(6)投诉人与被投诉人协商一致双方建立水电暖改造合同(7)被投诉人自费整改电路不合理部分;(8)投诉人通知被投诉人安装暖气片,被投诉人拒绝与投诉人签订水电改造合同、拒绝提供水电改造质保服务、拒绝提供合同价款发票(9)被投诉人拒绝向投诉人提供暖气片安装调试服务(10)被投诉人要求投诉人支付高于合同价款1417元款项,投诉人拒绝支付(11)被投诉人拒绝提供投诉人价款9417元价款清单(12)投诉人向当地12315进行申诉(13)被投诉人要求投诉人支付水电改造部分4900元价款(14)投诉人要求被投诉人提供4900元价款清单及水电路走向图,被投诉人同意提供给投诉人(15)被投诉人要求投诉人家人支付合同价款未果(16)投诉人与被投诉人经12315调解失败(17)被投诉人向投诉人实施违法犯罪行为 现依据《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙乱婪ㄏ虻本痔岢鐾端撸? 一、被投诉人存在不公平交易行为。 投诉人2016年3月与被投诉人约定价款8000元,2019年1月21日被投诉人向投诉人索要价款9417元,投诉人对9417元不予认可。多次要求被投诉人提供9417元价款清单明细,被投诉人拒绝提供。 投诉人向被投诉人索取发票,被投诉人拒绝提供,投诉人于2019年1月14日通过12365进行申诉。申诉成功,被投诉人要求投诉人承担税点金额,投诉人不予认可 法律规定: (一)《中华人民共和国消费者权益?;しā返诎颂酰合颜呦碛兄て涔郝?、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、规格、检验合格证、售后服务的内容、规格、费用。。。等相关情况 (二)《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙酰壕咛峁┥唐坊蛘叻?,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。 二、被投诉人存在欺诈行为 20、被投诉人销售清单无品牌、无型号、部分产品数量不详无真实名称和标记(如1捆、1包、壁挂炉专用三角阀以阀门标注) 21、被投诉人将部分不合格商品冒充合格商品强行销售投诉人:如燃气壁挂炉角阀(6分丝扣直接更换为4分丝扣) 22、投诉人在无水电改造资质,营业执照无经营范围、无具备水电施工资质工人情况下承接投诉人住宅水电改造工程。施工进场前被投诉人有义务告知投诉人此次施工水电路改造图纸、方案、注意事项等并签字确认。水电路施工改造完毕后被投诉人有义务向投诉人提供现场水电路走向布置图纸附图片。被投诉人单方意愿行为导致投诉人在水电改造过程中造成不必要的经济损失和不可挽回的补救措施(上述第5条) 23、被投诉人明知服务存在缺陷仍然向投诉人提供诱导投诉人家人与之建立水电改造合同关系短时间内形成事实。被投诉人提供缺陷服务后不认可,不整改 三、 被投诉人有强行交易行为 24.被投诉人将投诉人不需要的14只温控阀门强行销售给投诉人合计672元 25、被投诉人将与投诉人住宅燃气壁挂炉不匹配角阀销售投诉人合计80元 四、被投诉人有违法犯罪行为《刑法》第二百四十五条 非法搜查他人身体、住宅,或者非法侵入他人住宅的,处三年以下有期徒刑或者拘役 上述第18条、第19条 投诉人意见: 首先(1)投诉人未按合同约定完成整体工程,强行索要合同价款9417元,投诉人拒绝支付。被投诉人承接投诉人水电暖工程材料及实施、截止今日未完成暖气片产品安装及调试工作、未完成水路系统打压测试工作、不具备项目验收交付条件(2)投诉人与被投诉人索要价款与合同价款不符,存在争议。被投诉人2019年1月21日向投诉人索要合同价款9417元与被投诉人与投诉人2016年3月合同价款8000元相差1417元。合同价款出现争议后投诉人多次向被投诉人索要价款9417元清单明细,被投诉人拒绝提供。 其次,被投诉人拒绝与投诉人按照合同价款签订合同、拒绝提供发票、拒绝提供销售清单、拒绝提供水电改造售后服务,拒绝对不符合验收交付标准部分工程进行整改、对提供投诉人不合格产品拒绝更换等 再次,被投诉人与投诉人出现合同总价款争议后存在违法犯罪行为,藐视法律法规,经各行政部门劝阻无效。12315受理期间被投诉人指使他人到投诉人住宅企图破门强拆。被投诉人这种极端行为给投诉人带来不可估量的经济损失与不可限量的精神伤害。 投诉人索要价款与被投诉人认可的原合同价款出现争议后,被投诉人多次向投诉人及家人以不正当方式索要合同价款未果。2019年2月2日被投诉人在未经过投诉人应允的情况下多次强行闯入投诉人住宅并实施暴力强拆摧毁装修。投诉人经税务部门、市场监管局、公安部门申诉,被投诉人不听取行政执法部门建议最终于2019年除夕前一天指使他人再次到投诉人住宅进行破门强拆未果,(投诉人请求市场监管局负责人及时制止)险些酿成大祸 投诉人认为被投诉人诚信缺失,有违社会公德,投诉人与被投诉人之间的交易缺失公平性合理性。为维护自身合法权益,现依据《新消法》第37条和《刑法》第二百四十五条的规定,特依法向贵局提出投诉: ? 请贵局对被投诉人与投诉人约定原水电暖改造合同委托专业机构评估现场施工材料数量,施工工时、完工率、评估现场已完成水电改造工程验收合格率。确保交易公平合理。 ? 请贵局委托专业机构评估被投诉人损坏投诉人住宅装修内容及金额 ? 请贵局监督被投诉人向投诉人提供:销售清单;产品合格证、检测报告、质保周期;水电改造资质;施工水、电路图纸方案、;水、电施工人资格证书、姓名、电话;施工费明细;现场到货签收单 ? 请贵局对被投诉人在本次事件中的违法行为立案调查、并向社会公示 此 呈 沛县市场监管局 投 诉 人 : 宋 女 士 二0一九年二月十一日

受理回复

答复时间 2019-02-28
答复内容

宋女士: 你好,接到转来信件后,开发区、市场监管局就反映的相关问题进行了调查,现将有关情况答复如下:     2016年2月,位于城投御园2号楼2单元1601室的业主宋女士和周森夫妇与位于沛县卢卡庄园6号楼103的沛县沛城秀锦五金经销部孟秀锦、李超协商,由后者承接前者室内水电暖装修改造,并缴纳了定金1000元。目前水电已经安装结束,可正常使用,暖气片尚未安装。商家报价9417元,投诉人认为按照清单总价款应为8000元。从而双方发生经济纠纷。商家因供货清单遗失无法提供明细,且双方未签订书面的装修合同。     2019年1月31日下午3点,市场监管局工作人员会同沛县装饰装修协会的两名工作人员将投诉人和商家约到开发区市场监管分局一起了解情况并积极调解,因安装费用分歧较大未达成调解协议。2月3日,市场监管局投诉中心再次与双方进行沟通协调,双方仍未达成一致意见。2月11日,市场监管局工作人员通知双方进行再次调解,反映人因顾忌双方会发生争执未到场,工作人员对商家沛县沛城秀锦五金销售店进行了约谈,商家表示可以重新核算材料及工时费用。     2月14日,市场监管局执法人员和沛县装修协会工作人员聘请专业人员到业主家中现场进行评估测算,就其家中所安装过的材料工程款进行了核价,共计3428元,双方均表示认可,因投诉人已付1000元定金,投诉人愿意再付2000元,余款428元作为其物质和精神损失补偿。双方于2019年2月18日签订了消费纠纷调解协议书,约定该纠纷到此了结,双方不再通过任何渠道提出异议。                                   2019年2月20日

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